En Fragance, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Condiciones para cambios y devoluciones

• Tienes hasta 24 hrs. desde la de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas y accesorios.
• No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, a menos que presenten defectos de fábrica.

2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

• Escribe a nuestro servicio de atención al cliente al 750-15038 con tu número de pedido o factura y motivo de la devolución.
• Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para el envío del producto.
• Una vez recibido el producto con la factura, realizaremos una inspección y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del cambio/devolución en un tiempo de 2 días hábiles.

3. Opciones de reembolso

Si tu devolución es aprobada, puedes elegir entre:

• Reembolso en tu método de pago original (Solo aplica a productos con defectos de fábrica)
• Crédito en tienda para futuras compras. (Entrega de un vale de consumo por el mismo monto de la compra)
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia, si aplica).

4. Costos de envío

• Si la devolución es por un error nuestro o defecto de fábrica, cubriremos los costos de envío.
• Si el cambio o devolución es por preferencia personal, el cliente deberá hacerse cargo del costo de todos los envíos.

Si tienes alguna duda, contáctanos a marketing@fragancebolivia.com o al 750-15038. ¡Estamos aquí para ayudarte!